Om de sterke en zwakke punten, kansen en bedreigingen met elkaar in relatie te brengen maak ik daarom altijd confrontatiematrix gevolgd door een snijpuntenanalyse. Op de snijvlakken van punten uit de SWOT-analyse ken ik een waarde toe die varieert van -3 (zeer negatief) tot +3 (zeer positief). De waarde heeft betrekking op de invloed waarmee twee krachten op elkaar inwerken. Op die manier wordt inzichtelijk hoe een sterkte gebruikt kan worden om op een kans in te spelen of hoe een sterkte gebruikt kan worden om een bedreiging af te weren. Ook is te zien hoe een zwakte zodanig versterkt kan worden om op een kans in te kunnen spelen en hoe een zwakte zodanig versterkt kan worden om een bedreiging het hoofd te bieden.

Door de meest positieve (+3) en de meest negatieve (-3) snijvlakken uit te lichten, kunnen een aantal aandachtspunten worden geformuleerd die van groot belang zijn bij de te kiezen richting van het onderzoek. Deze aandachtspunten zijn bijvoorbeeld:

Positief

• Het feit dat er al communicatie met de doelgroepen is, zorgt ervoor dat er geen gewenning nodig is bij de doelgroep.
• De populariteit van de mediavorm sluit prima aan op de algemene wens van de organisatie tot grotere betrokkenheid van de doelgroep. Dit wordt versterkt omdat social media de tweerichtingsverkeer-eigenschap heeft.
• Opgedane ervaring met gangbare communicatiemethoden en middelen zijn mogelijk te gebruiken bij het inrichten van de communicatie met social media.
• Ten opzichte van de ‘oude’ middelen is de productie van social media goedkoop. Mits social media succesvol ingezet wordt, kan er mogelijk substantieel bespaard worden op de uitgaven voor communicatiemiddelen

Negatief

• De kans is groot dat projecten/afdelingen waar social media nu al ingezet wordt, onvoldoende rekening houden met factoren waardoor inzet van social media niet slaagt in zijn opzet. Het is daarom belangrijk om vanuit een centrale methodiek te gaan ontwikkelen, waarbij rekening wordt gehouden met deze factoren.
• Om social media succesvol in te kunnen zetten moet duidelijk zijn welke doelgroepen op welk middel te vinden is. Die middelen moeten dus bekend zijn, maar ook wie van welk middel gebruik maakt.

Confrontatiematrix

De laatste stap om de verzamelde gegevens tot verwerkbare stukken informatie te verwerken is het uitschrijven van de snijpunten. Vervolgens kan per snijpunt een aandachtspunt geformuleerd worden.

Snijpunten met score +3

Sterkte: Communicatie met doelgroepen leunt veelal op bewezen methoden.

Kans: Populariteit van de mediavorm.

Aandachtspunt: Het feit dat er al communicatie met de doelgroepen is, zorgt ervoor dat er geen gewenning nodig is bij de doelgroep. Ze zijn gewend aan het feit dat de organisatie communiceert. Zij hoeven er alleen aan te wennen dat deze informatie ook via een van hun sociale media tot hen komt.

Sterkte: De missie biedt ruimte voor andere, betere vormen van participatie.

Kans: Populariteit van de mediavorm.

Aandachtspunt: De populariteit van de mediavorm sluit prima aan op de algemene wens van de organisatie tot betere burgerparticipatie. Dit wordt versterkt omdat social media de tweerichtingsverkeer-eigenschap heeft.

Zwakte: Communicatie met doelgroepen leunt veelal op bewezen methoden, kans op foute inzet communicatie.

Kans: Populariteit van de mediavorm.

Aandachtspunt: Opgedane ervaring met gangbare communicatiemethoden zijn mogelijk te gebruiken bij het inrichten van de communicatie met social media. Daarbij moet wel opgelet worden dat niet teveel vanuit de traditonele manier van communiceren gedacht wordt. Er moet met name gelet worden op het zenden-ontvangen principe van social media.

Sterkte: Communicatie met doelgroepen leunt veelal op bewezen methoden die ook waardevol zijn bij het ontwikkelen van social media.

Kans: Vergt beperkte investering in verhouding tot traditionele media.

Aandachtspunt: Ten opzichte van de ‘oude’ middelen is de productie van social media goedkoop. Mits social media succesvol ingezet wordt, kan er mogelijk substantieel bespaard worden op de uitgaven voor communicatiemiddelen.


Snijpunten met score -3

Sterkte: Er wordt her en der in de organisatie al social media ingezet, daaruit blijkt een stuk acceptatie.

Bedreigingen: Social media wordt vaak ook niet succesvol ingezet.

Aandachtspunt: De kans is groot dat projecten/afdelingen waar social media nu al ingezet worden onvoldoende rekening houden met succesfactoren, waardoor inzet van social media mogelijk niet slaagt in zijn opzet. Het is daarom belangrijk om vanuit een centrale methodiek te gaan ontwikkelen, waarbij rekening wordt gehouden met de, nog te formuleren, succesfactoren.

Zwaktes: Onbekendheid met waar op social media de doelgroepen te vinden zijn.

Bedreigingen:   Social media wordt vaak ook niet succesvol ingezet.

Aandachtspunt:  Om social media succesvol in te kunnen zetten moet duidelijk zijn welke doelgroepen op welk middel te vinden is. Die middelen moeten dus bekend zijn, maar ook wie van welk middel gebruik maakt.

De aandachtspunten zijn een overzichtelijke bron van informatie, een concrete opsomming van zaken waarmee rekening gehouden moet worden bij het werken communicatieoplossingen.