De traditionele verhoudingen en bijbehorende communicatie tussen organisaties of merken en consumenten is in de laatste jaren enorm veranderd. Was het een aantal jaren geleden nog het bedrijf dat met een gladde marketingboodschap consumenten wist te beïnvloeden; nu is het de consument die steeds meer invloed uitoefent op de bedrijfsactiviteiten.
Waarom dat veranderd is? De consument is massaal online en geeft daar zijn mening over gebruikte producten en diensten. Uit alle onderzoekscijfers blijkt dat de mening van medeconsumenten veel serieuzer genomen wordt dan marketingpraat van een bedrijf. Mond-tot-mond reclame was altijd al belangrijk, maar nu gebeurt dit georganiseerd en massaal. Gezien de groeicijfers en het potentieel van online netwerken is dit proces onomkeerbaar. Als gevolg van social media wordt business nooit meer as usual.

_Voor organisaties is het daarom van belang dat consumenten een positieve associatie hebben bij hun naam, product of dienst. Veel bedrijven stoeien met de vraag hoe zij hun (marketing)communicatiebeleid moeten inrichten om dit voor elkaar te krijgen. Om te beginnen moet er naar klanten geluisterd en gereageerd worden. Daarnaast moet doelgroepcommunicatie eerlijk en transparant zijn en moet de doelgroep gefaciliteerd worden in hun behoeften. Zowel productgericht als communicatiegericht. Dit is wat ik NU-communicatie noem.... en eigenlijk gaat het verder dan alleen communicatie. Het is een nieuwe manier van denken en doen.

_Deze veranderingen beperken zich niet tot de verhouding tussen consumenten en organisaties. Werknemers hebben het op interne online netwerken als Yammer over hoe tevreden ze zijn over hun werkgever. Maar ook buitenshuis - op webdiensten als 360inc - worden organisaties beoordeeld op hun rol als werkgever. Op het eerste oog lijkt dit wellicht een bedreiging, maar bedenkt eens hoeveel voorsprong u hier kunt behalen ten opzichte van concurrenten als over enkele jaren de arbeidsmarkt als gevolg van de vergrijzing krap wordt.

Bij elke verandering zijn er mensen die reageren door bij het oude te blijven of verandering zelfs te ontkennen. Anderen zien kansen om hun imago te verbeteren. Wat doet u?

__________________________________

__________________________________

_________________________________